Drie niveaus van klantoriëntatie: klantvriendelijk ...
Drijfveren; dit zijn de onderliggende motieven van mensen die zich indirect uiten via behoeften, wensen en verwachtingen. Denk aan drijfveren (waarden) als zekerheid, veiligheid, gezondheid, schoonheid, maatschappelijke betrokkenheid (zorg voor elkaar) en onafhankelijkheid (vrijheid). Behoeften; dit zijn uitingen van tekorten die mensen ervaren ...